سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: مايو 2026
في متجر سحابة، رضاك أولويتنا. نلتزم بتقديم أفضل خدمة وتوفير ضمان كامل لجميع منتجاتنا. إليك سياستنا في الاسترجاع والاسترداد.
✅ ضمان 100٪: إذا حدثت أي مشكلة بالاشتراك خلال مدته ، فإننا نلتزم بحلّها فوراً أو استرداد أموالك كاملةً.
1. متى يحق لك الاسترداد؟
تتوفر إمكانية الاسترداد في الحالات التالية:
- إذا لم نستطع تفعيل الاشتراك على حسابك خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع
- إذا توقف الاشتراك لأي سبب من طرفنا ولم نتمكّن من إصلاحه
- إذا وصلك منتج مختلف عمّا طلبت (مثلاً فترة أقل، باقة أصغر)
- في حال عدم بدء خدمة التفاعل (مشاهدات/لايكات/متابعين) خلال 48 ساعة
2. الحالات غير القابلة للاسترداد
لأسباب موضوعية، لا نستطيع الاسترداد في الحالات التالية:
- بعد إتمام الاشتراك بنجاح واستخدام الخدمة فعلياً
- إذا غيّرت كلمة المرور أو حذفت الحساب بعد التفعيل
- للمفاتيح الرقمية (Office، Windows، Kaspersky) بعد استخدام المفتاح
- إذا أوقف مزوّد الخدمة الأصلي (مثلاً Discord) حسابك لأسباب خارجة عن إرادتنا
- لخدمات التفاعل بعد بدء التسليم
3. خطوات طلب الاسترداد
إذا حدثت أي مشكلة تستحق الاسترداد، اتبع الخطوات:
- تواصل معنا فوراً: عبر الواتساب خلال 48 ساعة من حدوث المشكلة
- دوّن رقم الطلب: واسم المنتج وتاريخ الشراء
- وصف المشكلة: اشرح المشكلة بوضوح مع إرفاق لقطات إن أمكن
- إجراء الفحص: سنفحص المشكلة خلال 24 ساعة ونرد عليك
- الحل أو الاسترداد: إمّا إصلاح المشكلة فوراً أو استرداد كامل للمبلغ
4. مدة الاسترداد
️ يتم تحويل المبلغ خلال 3-7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها. قد تستغرق بعض البنوك وقتاً إضافياً لإظهار المبلغ في حسابك.
5. استبدال المنتج
في حال توقّف الاشتراك، نعرض عليك أحد الخيارات:
- إعادة تفعيل نفس الاشتراك بدون رسوم إضافية
- استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة
- استرداد كامل للمبلغ
6. خدمات التفاعل (مشاهدات، لايكات، متابعين)
لهذه الخدمات:
- إذا لم تبدأ عملية التسليم خلال 48 ساعة → استرداد كامل
- إذا توقف التسليم في المنتصف → استكمال التسليم أو استرداد جزئي بنسبة ما تبقّى
- تسرّب (فقدان) التفاعل خلال فترة الضمان (30 يوم) → إعادة تعويض مجاني
7. إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك بالكامل مجاناً إذا لم نبدأ بعد في تنفيذه (عادة خلال أول ساعة من الدفع). تواصل معنا فوراً عبر الواتساب.
8. حالات الإساءة
نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترداد الواضح فيها سوء استخدام أو محاولة احتيال، مثل طلب استرداد بعد الاستفادة الكاملة من الخدمة.
Refund & Return Policy
Last updated: May 2026
At S7aba Store, your satisfaction is our priority. We are committed to providing the best service and full guarantee for all our products. Here is our refund and return policy.
✅ 100% Guarantee: If any issue occurs with your subscription during its duration, we commit to resolving it immediately or refunding you in full.
1. When are you eligible for a refund?
Refunds are available in the following cases:
- If we cannot activate the subscription on your account within 24 hours of payment confirmation
- If the subscription stops for any reason on our side and we cannot fix it
- If you receive a product different from what you ordered (e.g. shorter duration, smaller plan)
- If engagement service (views/likes/followers) delivery does not start within 48 hours
2. Non-refundable cases
For objective reasons, we cannot refund in the following cases:
- After successful subscription activation and actual use of the service
- If you changed the password or deleted the account after activation
- For digital keys (Office, Windows, Kaspersky) after the key has been used
- If the original service provider (e.g. Discord) suspended your account for reasons beyond our control
- For engagement services after delivery has started
3. Steps to request a refund
If any issue worth a refund occurs, follow these steps:
- Contact us immediately: Via WhatsApp within 48 hours of the issue
- Note your order number: Product name and purchase date
- Describe the issue: Clearly explain the issue with screenshots if possible
- Investigation: We will investigate within 24 hours and reply
- Resolution or refund: Either immediate fix or full refund
4. Refund processing time
️ The amount is transferred within 3-7 business days via the same payment method you used. Some banks may take additional time to display the amount in your account.
5. Product replacement
If your subscription is interrupted, we offer one of these options:
- Reactivate the same subscription at no extra cost
- Replace it with another product of the same value
- Full refund
6. Engagement services (views, likes, followers)
For these services:
- If delivery has not started within 48 hours → full refund
- If delivery stops midway → completion of delivery or partial refund for remaining amount
- Engagement drop (loss) during guarantee period (30 days) → free replenishment
7. Order cancellation
You can cancel your order in full for free if we haven't started processing it (usually within the first hour of payment). Contact us immediately via WhatsApp.
8. Abuse cases
We reserve the right to refuse refund requests clearly showing abuse or fraud attempts, such as requesting a refund after full use of the service.